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課程背景：

流程優化是企業改進的一項長期工作，但在很多企業卻一直不被重視，得不到完善，流程運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業各項管理的基石。只有在公司戰略和運營層面上，探討流程改進的內容，掌握流程改進的實質，才能全面提高組織績效，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。

課程收益：

本課程采用咨詢式授課，通過對流程優化方法的講解與應用訓練，讓企業中高層管理人員熟悉流程優化與管理的知識，通過運用大量成功企業的案例和實用工具，對流程優化的難點做深入淺出的講解，可以讓學員獲得流程優化與管理的各項核心技能，掌握各種流程優化工具的運用，在本企業正確、有效實施流程優化與管理。

 

課程對象：企業高層管理者、各部門負責人、流程優化人員

課程大綱

第一講：企業發展與流程優化

一、企業生存環境的變化

1、互聯網化

2、經濟一體化

3、技術創新

4、產品同質化

二、流程優化認知

1、流程優化在企業管理過程中的作用

2、流程優化的重要性

三、流程優化的作用

1、界定過程范圍

2、明確各個職能相互作用關系

3、實行標準化管理

四、華為流程優化取得的效果介紹

1、效率提升

2、成本降低

3、新產品收益提高

第二講：流程優化的工具與方法

一、流程優化工具SIPOC介紹

1、供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人

2、輸入（Input）——供應者提供的信息和資源

3、過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

4、輸出（Output）——過程的結果即產品

5、顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據探討結果進行點評

二、流程體系構架設計

1、流程體系架構在企業中的位置

2、什么是流程體系規劃

3、流程構架規劃的四大原則

4、流程構架規劃三大方法

案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法

三、企業流程架構設計實例

1、流程構架規劃分層設計

分組探討：流程架構設計

四、流程設計的原則

1、快速

2、正確

3、低成本

4、容易

五、流程詳細設計

1、識別流程的關鍵要素

2、設計流程框架

工具：運用SIPOC模型繪制流程圖

3、泳道式流程制作

4、設計流程活動模板

5、設計流程指南和檢查單

案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明

課堂演練與點評：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計，老師根據探討結果進行點評

六、流程優化常用方法

1、消除

2、整合

3、簡化

4、細化

5、信息化

第三講：流程優化時注意點

一、客戶角度

1、確定自己的客戶是誰？

2、過程用什么產品來滿足顧客要求？

3、也就是過程的目的是什么？

二、過程設計部分

1、為什么需要這樣的過程？

2、是否可以用現在已經有的替代？

3、是否可以從外單位來做？

4、效率和效益更加高？

三、輸入部分

1、根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2、對這些輸入有什么要求？

3、要讓供方知道自己的要求？

4、如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

四、流程績效指標的制定

1、關鍵指標制定原則

2、流程績效指標的來源

3、目標體系與績效體系

第四講：流程優化推行與監控

一、流程優化與PDCA

1、PDCA介紹

2、流程優化與PDCA如何結合

二、流程優化推行與實施

1、華為流程實施的“先僵化、再優化、再固化”

2、問題導向與流程導向

3、流程實施與績效考核的結合

三、流程審計

1、流程審計要素

2、流程審計方法

企業流程優化與管理培訓課程

企業流程管理培訓

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。

-如何建構獨特的企業流程框架？

-如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

-如何梳理并規范現有流程體系？

-如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

-如何建設有效的流程管理體系？

就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

本課程在企業流程蛻變力三層次模型的基礎上聚焦流程呈現力、流程改進力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發展特點的優質流程，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業不斷重復自己的成功。

【課程收益】

-掌握流程設計實操的步驟

-系統掌握流程文件的編制方法

-了解流程優化的八個策略

-掌握提升流程力的管理循環

-了解流程管理的常態化措施

-了解流程架構的四級分層

-系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

【課程對象】

企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

【課程大綱】

一、如何認識流程？

1、流程的價值

-流程對企業的價值

-流程對管理者的價值

2、流程管理發展階段

-流程規范化

-流程優化

-流程再造

二、如何呈現流程？

1、厘清組織流程全貌

-流程混亂的原因

-流程的分級與分類

-流程體系梳理工具：PCF

-自上而下與自下而上的梳理

-企業流程清單

現場演練：梳理流程清單

2、認識流程圖

-流程的六要素

-流程圖價值

3、工具：流程圖繪制四步法

-做準備

-分角色

-排活動

-理關系

工具應用：繪制一個工作中的流程

4、規范流程文件

-完整的流程文件

-流程文件的價值

5、流程文件四件套

-文件封面

-繪圖工具應用：VISIO

-流程說明

-配套表單

工具應用：完善流程四件套

三、如何改進流程？

1、 流程的標準

-優秀流程的四個標準

2、 流程改進的主要工作與工具應用

-界定改進目標

-界定改進范圍

-理解現有流程

-評估流程績效：流程評估模型

-評估關鍵活動：關鍵活動分析模型

-界定主要問題：魚骨圖

-識別改進機會：基準分析法

工具應用：現有流程診斷

3、流程診斷分析

-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

-流程問題診斷分析的兩個工具

-建立新流程的績效目標

小組討論：優質流程應該具備哪些標準？

4、 流程優化

-流程優化的ECSR原則

-流程優化的八個策略

案例：IBM、華為 

5、用流程穿透部門墻

-優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

-組建跨部門流程優化團隊

-崗位是穿透部門墻的關鍵要素

-新流程試運行五步法

案例：常州A公司的跨部門流程優化與實施。

四、如何管控流程？

1、流程的逐級落地

-落地關鍵活動

-流程落地的流程

-流程落地的注意事項

現場演練：新流程逐級落地方案梳理

2、流程的日常管理

-流程的理解與尊重

-流程管理中的高效溝通

-流程的績效考核

-流程監控方法與審計

-流程的文化推動

-PDCA流程管理循環

3、流程推行環境和需準備事項

-流程運營的治理結構

-流程運營的關鍵角色

-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

-通過長效激勵機制促進流程優化的日常化

-通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化

-持續將例外問題例行化，固化流程成果

-了解流程管理成熟度模型，評估公司流程管理成熟度現狀

4、流程再造成功的關鍵要素

-流程再造在企業成功實施的關鍵要素

-營造向流程型組織轉型的管理環境

-通過理解流程變革成功的關鍵要素，明確企業在流程變革過程中的關注重點

-流程管理的組織保障

五、如何將課程所學應用到工作中？

1、課程考核：企業流程蛻變挑戰

2、課程回顧：圣誕樹總結模型