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    課程大綱

 

    主講講師：趙老師

 

    第一講、班組長的地位和職責

    1．班組在企業中的地位和作用

    2．班組長的角色認知

    3．班組長的作用和職責

    4．對企業的認知

    5．班組長必備的管理技能

    6．領導和下級的期望值

    7．班組長的管理水平現狀

    8．案例：新官如何上任

    9．動動手：給自己定位

 

    第二講、生產現場管控

    1．何謂生產現場

    2．生產現場管理的核心要素

    3．5S的起源和含義

    4．推行5S的目的

    5．5S的八大作用

    6．5個S之間的關系

    7．整理的作用和推進步驟

    8．整頓的作用和推進步驟

    9．清掃的作用和推進步驟

    10．清潔的作用和推進步驟

    11．素養的作用和推進步驟

    12．經常持有問題意識

    13．規范和細節決定成敗

    14．案例：小蘭的不好意思

    15．案例：忽視現場管理造成的損失

 

    第三講、班組長常用的管理工具

    1．什么叫PDCA循環

    2．PDCA循環的八個步驟

    3．五個“為什么”發問法

    4．QC七大手法介紹

    5．5W1H分析法

    6．目視管理的常用工具

    7．看板管理

    8．頭腦風暴法

    9．案例：（實際問題解決）實戰應用實施步驟

 

    第四講、班組人員管理技巧

    1．理念：能人為本和以人為本的管理思想

    2．什么是激勵，如何激勵下屬

    3．表揚下屬的正確方式

    4．員工性格分類

    5．批評員工的技巧

    6．班組長如何樹立威信

    7．選擇領導方式的技巧

    8．培訓員工的四種基本方法

    9．如何糾正下屬的不良行為

    10．什么是溝通

    11．溝通的六個重要事項

    12．車間溝通的常用方式

    13．正確運用非語言溝通

    14．案例：如何給下屬授權

    15．案例：我聽到下屬在說我的怪話

    16．案例：人員的優化組合

 

    第五講、生產過程管理

    1．如何進行生產準備

    2．作業標準的種類

    3．如何編寫作業標準書

    4．作業標準時間的構成

    5．什么是生產節拍

    6．生產線平衡的目的

    7．生產線平衡的改善方法

    8．什么是制造周期

    9．“一個流”生產方式介紹

    10．動作經濟原則

    11．生產現場常見的八大浪費

    12．案例：多能工的培養

    13．案例：作業中斷的管理

    14．案例：生產線效率*化

 

    第六講、班組日常管理

    1．日常管理的主線：生產計劃

    2．生產計劃的類別

    3．班前班后會

    4．三級檢驗制度

    5．全面質量管理

    6．設備的目視化管理

    7．先入先出制度

    8．多余物料的處理

    9．常用的盤點方式

    10．物料大盤點的步驟

    11．班組安全管理要點

 

    第七講、班組長的自我超越

    1．自我成長的六種方式

    2．班組長的自我評價

    3．增強危機意識

    4．如何有效利用時間

    5．如何面對領導的批評

    6．如何進行自我塑造

    7．駕馭情緒，駕馭工作

    8．職業生涯的規劃

 

班組人員管理技巧培訓

【課程背景】

班組長作為基層的管理人員，需要和基層員工進行充分而全面的溝通，但在實際的工作中，當基層員工與班組長達成共識后，卻往往沒有產生實際的工作行為，也就是他們之間的溝通有名無實。真正的管理溝通是需要產生具體行為的，因為，只有行為才能代表工作結果，代表工作績效。如何讓班組長與基層員工的溝通獲得更多的實用價值呢？《基于驅動行為的班組長溝通技巧》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會基于驅動行為的溝通方法和技巧，從而提升管理效果，有效解決工作中的問題。

【課程收益】

掌握管理的本質和內涵

掌握管理者的角色定位

掌握執行力的本質

掌握高績效執行團隊的建設方法

掌握高績效團隊建設的四大系統

【課程對象】企業各層級管理者、儲備干部

【授課方式】案例分析+小組討論+現場演練

【課程時長】1天

【課程要求】

分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

準備白板紙，每個小組至少需要2張，A4紙若干張；

準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色；

寬膠帶、雙面膠每個小組1個。

 

【課程大綱】

第一單元：什么是溝通

互動游戲：什么是溝通

案例分析：溝通模型與溝通要素

溝通兩個層次：

達成共識

行為驅動

讓溝通產生行為的五個要素

 

第二單元：立場是讓溝通產生行為的前提

案例研討：真理掌握在少數人手里

案例研討：角色設定與溝通內容

接收還是接受？

互動游戲：你聽對了嗎？

如何進行有效的傾聽？

轉換立場 同理他心

建立基于能力的信任

建立基于動機的信任

自我揭露

展現公平

真誠行事

 

第三單元：目標是讓溝通產生行為的基礎

目標會讓下屬自動自發

互動游戲：達芬奇密碼

五個方面清晰的目標

如何給下屬制定目標？

案例分析：從SMART到SAI

團隊精神打造的步驟和方法

 

第四單元：利益是讓溝通產生行為的根本

案例分析：利益是最直接的動力

博弈中的負和、零和與正和

利益相關者分析

決策者

合作者

意見領袖

反對者

管理者的影響策略

影響策略評估

懲罰策略

互惠策略

勸服策略

 

第五單元：激勵是讓溝通產生行為的催化劑

小組討論：什么是激勵？

管理者常見的激勵誤區

什么是正確的激勵？

案例分析：學會發現優勢

學會認同你的下屬

案例分析：溝通中的正面反饋

案例分析：溝通中的批評

案例分析：基于激勵的績效面談

 

第六單元：情感是讓溝通產生行為的保證

小組討論：人是理性的多一些還是感性的多一些？ 

案例分析：曉之以理，動之以情 

案例分析：從肢體語言中看情感

案例分析：溝通環境與情感表達

案例討論：情緒污染與情緒垃圾

情緒管理的三個層次

情緒管理的方法

如何建立與下屬的情感？

 

第七單元：如何與不同性格的人員進行溝通

PDP性格測試

與不同性格的人溝通

老虎型性格的特點和溝通策略

孔雀型性格的特點和溝通策略

熊貓型性格的特點和溝通策略

貓頭鷹型性格的特點和溝通策略

變色龍型性格的特點和溝通策略

案例分析：職場必備的八個句型
班組長管理技巧培訓