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商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程
學(xué)習(xí)投資:2800元/人/天   5800元/人/2天 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場地費等)
學(xué)員對象：企業(yè)全體人員
培訓(xùn)理念：
要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標準、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：
“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；
課程收益：
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系
課程大綱：
 第一講  商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練
一 、男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二  、男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務(wù)休閑裝
3  女性時尚職業(yè)裝  ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；
四 發(fā)型的選擇與打理
1  男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）
第二講   迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
 1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
   自我介紹注意點、練習(xí)
   如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
   印制名片的禮儀
   遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
 
三 位次排列禮儀   
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項
五 辦公室禮儀   
第三講   宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一 宴請禮儀  
   1宴會的形式
   2宴會的程序
   3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
   5如何回復(fù)邀請
   6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
   2商務(wù)禮品禁忌
   3涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
第四講   溝通禮儀與技法    “看、問、聽、答”——全方位溝通
一 溝通的實質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3 游戲：問的技巧練習(xí)
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語
4 多用正面的字眼
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
 
講師簡介：羅老師

• 國際標準禮儀學(xué)院認證“國際標準禮儀培訓(xùn)師” ；
• 日本權(quán)威色彩機構(gòu)認證“色彩形象設(shè)計師”   ；
• 中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
• 2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師；
• “神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師；
• “環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；
• 男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；
• 北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師

【講師經(jīng)歷】
羅老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》《個人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動負責提供系列培訓(xùn)：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。
【授課特點】

1. 氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗及個性服務(wù)經(jīng)驗；
2. 應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；
3. 現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實效，并保持培訓(xùn)良好的后效。